Créer un profil Google qui aide vraiment votre site

Les gens recherchent souvent une entreprise avant de visiter son site. Ils cherchent parfois des horaires, un numéro de téléphone, un itinéraire ou une réponse rapide à la question « font-ils ce dont j’ai besoin ? ». Un profil d’établissement Google peut mettre ces réponses sous leurs yeux.

Le profil n’est pourtant qu’un début. Une personne qui vous trouve sur Google a encore besoin d’une raison de vous faire confiance et d’un moyen simple de passer à l’étape suivante. Votre profil et votre site doivent fonctionner ensemble plutôt que présenter deux versions légèrement différentes de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un profil d’établissement Google ?

Un profil d’établissement Google regroupe les informations sur l’entreprise que Google peut afficher dans la recherche et dans Maps. Il peut inclure votre nom, votre catégorie, votre zone desservie, vos horaires, votre numéro de téléphone, votre site, des photos, des avis et des actualités.

Les champs exacts dépendent du type d’entreprise. Une boutique, un salon de coiffure et un consultant n’ont pas besoin de se présenter exactement de la même façon. Le point important est l’exactitude. Un profil qui promet quelque chose que votre entreprise ne propose pas crée une mauvaise attente avant même que le visiteur n’arrive sur votre site.

Commencez par les informations dont un client a besoin pour décider si vous êtes pertinent. En général : ce que vous faites, où vous travaillez, quand vous êtes disponible et comment vous contacter.

Quelles informations doivent correspondre à votre site ?

Le nom de votre entreprise, vos principaux services, vos horaires et vos coordonnées doivent être cohérents entre le profil et le site. Si votre profil indique une ouverture à 9 h et votre site à 10 h, le client doit décider lequel croire.

La formulation n’a pas besoin d’être identique. Votre profil peut utiliser une description courte, tandis que votre site explique le service plus en détail. La promesse doit cependant être la même. Si votre profil met en avant la photographie de mariage et que votre page d’accueil ne parle que de portraits, un visiteur peut penser qu’il s’est trompé d’entreprise.

Vérifiez aussi le lien. Il doit mener à la page la plus utile pour la personne qui cherche, pas forcément à la page d’accueil. Si le profil porte sur un service précis, une page de service pertinente peut être une meilleure destination.

Que doit faire le site ensuite ?

Le site doit répondre aux questions qui ne tiennent pas facilement dans un profil. Expliquez comment le service fonctionne, à qui il s’adresse, ce qui se passe ensuite et comment vous contacter.

La page doit rendre l’étape suivante évidente. Cela peut être un lien de réservation, un message, un appel ou un court formulaire de demande. Ne proposez pas cinq actions concurrentes à chaque visiteur. Choisissez l’action qui correspond à la façon dont votre entreprise fonctionne réellement.

Votre site donne aussi aux gens la place de prendre confiance. Un déroulement clair, des exemples utiles et une réponse honnête aux questions fréquentes peuvent faire plus qu’une énième phrase générique sur la qualité.

Comment compléter le profil sans le rendre générique ?

Décrivez l’entreprise avec les mots de vos clients, mais ne remplissez pas la description de requêtes répétées. « Plomberie fiable pour les particuliers à Lyon » est plus clair qu’un paragraphe qui répète six fois « plombier Lyon ».

Choisissez la catégorie principale la plus exacte possible. N’ajoutez des services que si vous les proposez réellement. Tenez vos horaires à jour, y compris les horaires exceptionnels lorsqu’ils comptent. Ajoutez des photos qui aident à reconnaître le lieu, les personnes ou le travail.

Regardez ensuite le profil comme un client qui le découvre. Voit-on immédiatement ce que vous faites et ce qu’il faut faire ensuite ? Sinon, modifier un champ important est plus utile qu’ajouter dix actualités décoratives.

Que vérifier chaque mois ?

Revoyez les informations qui changent : horaires, services, moyens de contact, liens et disponibilités. Recherchez votre entreprise comme le ferait un client et vérifiez le résultat sur un téléphone.

Regardez ce que les gens demandent avant de vous contacter. Si la même question revient dans les avis, les messages ou les appels, répondez-y sur la page concernée du site. Le profil devient ainsi un point d’entrée utile plutôt qu’une fiche déconnectée.

Le but n’est pas de mettre quelque chose à jour chaque jour. Le but est de vous assurer que les informations que les gens voient avant de vous contacter sont exactes, précises et faciles à utiliser.

Vous pouvez rendre cette revue concrète en tenant un court journal des modifications. Notez quelle information a changé, quand, et quelle page ou quel champ du profil a été mis à jour. Cette habitude est particulièrement utile lorsque plusieurs personnes répondent aux clients ou lorsque les horaires changent selon la saison. Elle évite qu’une correction temporaire ne devienne une seconde version, contradictoire, de l’entreprise.

Commencez par comparer votre profil avec votre page d’accueil et votre page de service la plus importante. Corrigez l’incohérence qui pourrait faire hésiter un client, puis donnez aux visiteurs une étape suivante claire.

Pour aller plus loin, voir comment tester la vitesse de votre site.

Étapes à suivre

1. Vérifiez les informations de base. Confirmez le nom, la catégorie, les horaires, le numéro de téléphone, le site et la zone desservie.
2. Comparez les pages importantes. Assurez-vous que le profil et le site décrivent le même service principal et la même promesse au client.
3. Choisissez la meilleure destination. Renvoyez vers la page d’accueil ou vers la page de service la plus pertinente, selon l’intention de la personne qui cherche.
4. Rendez l’étape suivante évidente. Utilisez une seule action claire : réservation, message, appel ou demande.
5. Revoyez-le chaque mois. Faites une recherche comme un client et corrigez les informations qui ont changé.

Sources

• Google Business Profile Help · Google Business Profile Help

Questions fréquentes

Toutes les petites entreprises ont-elles besoin d’un profil d’établissement Google ?

Toutes les entreprises n’ont pas besoin de la même présence locale, mais un profil est utile lorsque des clients recherchent le nom de votre entreprise, votre localisation, vos services ou vos horaires. Les entreprises qui reçoivent leurs clients en personne ou qui desservent une zone définie en profitent généralement le plus. Vérifiez que le profil reflète fidèlement la façon dont les clients peuvent travailler avec vous.

Un profil d’établissement Google remplace-t-il un site ?

Non. Un profil est utile pour être découvert et donner des informations rapides, tandis qu’un site vous laisse la place d’expliquer votre offre, de montrer des preuves, de répondre aux questions et de guider les gens vers la prise de contact. Le profil doit rendre le site plus facile à trouver, pas le rendre inutile.

Le profil doit-il renvoyer vers la page d’accueil ou vers une page de service ?

Renvoyez vers la page qui correspond le mieux à la raison pour laquelle le client cherche. La page d’accueil convient lorsque le profil représente l’entreprise dans son ensemble. Une page de service pertinente est souvent plus claire lorsque le profil, la catégorie ou la campagne porte sur un service en particulier.