Algemene voorwaarden

2.Alleen voor zakelijke klanten

In het kort: je gebruikt ChatBuild als ondernemer. Consumentenregels zoals bedenktijd gelden daarom niet.

ChatBuild is een zakelijke dienst (B2B). Door een abonnement af te sluiten verklaar je dat je handelt in de uitoefening van je beroep of bedrijf — bijvoorbeeld als zzp'er met een KVK-inschrijving.

Dat betekent concreet: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten en de consumentenregels voor abonnementen (zoals de Wet van Dam) zijn niet van toepassing. In plaats daarvan geldt de opzegregeling van artikel 6: je kunt opzeggen met een opzegtermijn van 14 dagen.

3.De dienst

In het kort: jij vertelt in de chat wat je nodig hebt, wij bouwen en hosten je site.

De dienst omvat, afhankelijk van je abonnement:

• het bouwen van je site op basis van je berichten en spraaknotities in de chat;
• hosting van de site en een dashboard om mee te kijken;
• aanpassingen via chat (AI-bewerkingen), binnen de fair-use-grenzen van artikel 7;
• het koppelen van je domeinnaam; een domeinnaam registreren of verhuizen is een aparte, jaarlijkse aankoop (artikel 9);
• standaard juridische pagina's en instellingen voor je site — jij blijft verantwoordelijk voor de inhoud en volledigheid daarvan (artikel 11).

We mogen de dienst doorontwikkelen en onderdelen wijzigen of vervangen, zolang de kern — een werkende website via de chat — overeind blijft.

4.Zo komt de overeenkomst tot stand

In het kort: jij kiest een abonnement en bevestigt in de chat; wij bevestigen terug. Dan is het rond.

De overeenkomst komt tot stand zodra je in de chat of het dashboard een abonnement kiest en wij dat bevestigen. Je ontvangt de bevestiging met de belangrijkste afspraken (abonnement, prijs, ingangsdatum) in de chat of per e-mail. Kennelijke fouten in ons aanbod — zoals een prijs die duidelijk niet klopt — binden ons niet.

5.Prijzen en betaling

In het kort: prijzen zijn exclusief btw. Je betaalt online of via automatische incasso.

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw; de actuele prijzen staan op de prijspagina.
• Betaling loopt via onze betaalprovider, met online betaling of automatische incasso. Bij incasso zorg je voor voldoende saldo; een gestorneerde incasso bieden we opnieuw aan.
• Facturen betaal je binnen 14 dagen.
• Betaal je te laat, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling uit, dan zijn we bevoegd de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel in rekening te brengen, en de dienst — inclusief je site — op te schorten tot je hebt betaald.
• We mogen prijzen aanpassen. Een prijswijziging kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren aan; wil je niet mee, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

6.Looptijd en opzegging

In het kort: opzeggen doe je per e-mail aan hi@chatbuild.com, met een opzegtermijn van 14 dagen.

Je abonnement loopt voor de periode die je bij het afsluiten kiest en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode. Opzeggen kan op elk moment per e-mail aan hi@chatbuild.com, verstuurd vanaf het e-mailadres van je account, met een opzegtermijn van 14 dagen tegen het einde van de lopende periode. [[FOR_LAWYER: opzeggen gaat alleen per e-mail, vanaf het e-mailadres van het account, en het moment van binnenkomst telt. De regels verschillen per plan: de gratis maand stopt meteen; een maandplan aan het eind van de betaalde maand; een jaarplan aan het eind van het betaalde jaar, alleen als de mail minstens 14 dagen voor de verlenging binnen is, anders verlengt het nog één keer. Werk dit uit in plaats van de ene opzegtermijn.]] Reeds betaalde bedragen betalen we niet terug, tenzij de wet ons daartoe verplicht.

Na het einde van je abonnement halen we je site offline. Je kunt vóór die tijd je content bij ons opvragen; daarna verwijderen we je gegevens volgens de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst. Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement, surseance of ernstige schending van deze voorwaarden (zoals artikel 8).

7.Fair use

In het kort: normaal gebruik past altijd. Bij extreem gebruik nemen we eerst contact op.

Op AI-bewerkingen geldt een fair-use-beleid: per abonnement geldt een grens van 45 AI-bewerkingen per maand. Chatberichten kennen geen maximum. Kom je daar structureel bovenuit, dan nemen we eerst contact op om samen een passende oplossing te vinden — bijvoorbeeld een ander abonnement. Pas als dat niet lukt, mogen we het gebruik beperken.

8.Toegestaan gebruik

In het kort: geen illegale inhoud, geen spam, geen malware. Meldingen pakken we serieus op.

Je gebruikt de dienst niet voor:

• inhoud die in strijd is met de wet, inbreuk maakt op rechten van anderen, of misleidend, haatdragend of anderszins onrechtmatig is;
• spam of ongevraagde bulkberichten via de chat of je site;
• malware, phishing of pogingen om onze systemen of die van anderen te verstoren;
• het doorverkopen van de dienst zonder onze schriftelijke toestemming.

Denk je dat een site die via ChatBuild draait onrechtmatige inhoud bevat? Meld het via ons meldformulier of bij ons meldpunt hi@chatbuild.com (het melding-en-actiepunt in de zin van de digitaledienstenverordening, DSA). We bevestigen de ontvangst, beoordelen de melding zorgvuldig en informeren melder en klant over ons besluit. Bij overtreding kunnen we waarschuwen, inhoud offline halen, de dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen — proportioneel en met uitleg.

9.Domeinnamen

In het kort: je domein staat op jouw naam en hoort niet bij je abonnement. Voor je domein gelden de voorwaarden van de registry van die extensie.

Een domeinnaam die je via ons koopt of naar ons verhuist, hoort niet bij je abonnement: het is een aparte aankoop, die je per jaar betaalt. We registreren hem via onze registrar TransIP, met jou als houder. Op je domeinnaam zijn de voorwaarden van de betreffende registry van toepassing. Wij hebben geen invloed op de toewijzing of intrekking van domeinnamen door de registry. Zijn de facturen van je domein betaald, dan kun je het verhuizen naar een andere aanbieder.

10.Intellectuele eigendom

In het kort: jouw content en jouw site zijn van jou. De techniek eronder is van ons.

• Van jou: alle content die je aanlevert (teksten, foto's, logo's) én de site die we daarmee voor je bouwen, inclusief de daarvoor gegenereerde teksten en vormgeving.
• Van ons: de ChatBuild-engine — de software, AI-workflows, sjablonen en systemen waarmee we sites bouwen en hosten. Daarop krijg je een gebruiksrecht zolang je abonnement loopt.
• Je garandeert dat jouw content geen inbreuk maakt op rechten van anderen en vrijwaart ons voor aanspraken daarover.

11.AI-output en jouw verantwoordelijkheid

In het kort: AI maakt weleens fouten. Controleer je site voordat je hem live zet — jij blijft eindverantwoordelijk.

Je site wordt gebouwd met AI. Die output kan onjuistheden bevatten — een verkeerde prijs, een te stellige claim, een ontbrekende vermelding. Daarom geldt:

• jij controleert en keurt de site goed vóór livegang, en blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle inhoud;
• jij blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen van je eigen site — denk aan prijsvermelding, je eigen privacyverklaring, en regels die voor jouw branche gelden;
• de standaardteksten die wij klaarzetten zijn een startpunt, geen juridisch advies.

12.Beschikbaarheid en onderhoud

In het kort: we doen ons uiterste best je site in de lucht te houden, maar beloven geen percentage.

We spannen ons in voor een goed beschikbare en veilige dienst, maar geven geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage en geen harde SLA, tenzij schriftelijk anders afgesproken in de SLA Plus-add-on (reactietijd 4 uur). Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan en plannen we buiten piekuren. We zijn mede afhankelijk van derden zoals Meta (WhatsApp) en onze hostingpartijen.

13.Aansprakelijkheid

In het kort: onze aansprakelijkheid is beperkt tot een maximum; indirecte schade valt erbuiten.

• Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan ons hebt betaald.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of reputatieschade.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, of waar de wet beperking niet toestaat.
• Een aanspraak vervalt als je die niet binnen 12 maanden na ontdekking bij ons hebt gemeld.

14.Overmacht

In het kort: voor zaken buiten onze macht — zoals beleidswijzigingen van Meta — zijn we niet aansprakelijk.

We hoeven onze verplichtingen niet na te komen voor zover dat door overmacht niet lukt. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij hosting- of telecompartijen, stroom- of internetuitval, DDoS-aanvallen, en — specifiek voor deze dienst — wijzigingen in het beleid, de API's of de tarieven van Meta/WhatsApp die de dienst raken. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplicht.

15.Persoonsgegevens

In het kort: hoe we met gegevens omgaan staat in de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.

Voor jouw eigen gegevens (account, betaling, support) zijn wij verwerkingsverantwoordelijke; zie de privacyverklaring. Voor de gegevens van jouw sitebezoekers en chatklanten zijn wij verwerker; daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze overeenkomst.

16.Wijziging van deze voorwaarden

In het kort: wijzigen we de voorwaarden, dan hoor je dat ruim van tevoren en kun je desgewenst opzeggen.

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren aan via de chat of e-mail. Ben je het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat. Gebruik je de dienst daarna, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

17.Recht en geschillen

In het kort: Nederlands recht. En bij een geschil praten we er eerst samen over.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Loopt er iets vast, dan proberen we dat eerst samen op te lossen — een appje is zo gestuurd. Komen we er niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de Rechtbank Oost-Brabant, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.