ChatBuildAccesibilidad web: quién está realmente obligado
A la mayoría de los pequeños negocios les venden cumplimiento de una ley que no les aplica.
La mayoría de los artículos sobre accesibilidad digital empiezan diciendo a los pequeños negocios que ya están legalmente obligados. Para muchos no es cierto, y ese susto hace daño real, porque convierte algo razonable primero en pánico normativo y después en nada.
Esto es quién está realmente afectado y qué merece la pena de todos modos.
Qué dice de verdad la ley
La European Accessibility Act —Directiva (UE) 2019/882— se aplica desde el 28 de junio de 2025. No cubre todas las webs. Cubre una lista definida de productos y servicios que la Comisión Europea resume, entre otros, como ordenadores y sistemas operativos, cajeros automáticos, máquinas de billetes y facturación, teléfonos inteligentes, equipos de televisión, servicios telefónicos, servicios de comunicación audiovisual, servicios de transporte de viajeros por avión, autobús, tren y barco, servicios bancarios, libros electrónicos y comercio electrónico.
El elemento de esa lista que alcanza a más lectores es el comercio electrónico. Si vendes en línea bienes o servicios a consumidores, estás dentro. Si tu web explica lo que haces y permite contactarte, eso no es comercio electrónico.
La exención bajo la que cae la mayoría
La directiva exime a las microempresas que prestan servicios de los requisitos de accesibilidad aplicables a los servicios. Una microempresa, según la directiva, emplea a menos de 10 personas y tiene un volumen de negocios anual o un balance general anual que no supera los 2 millones de euros.
Léelo con cuidado, porque se escapan dos detalles. La exención es para servicios, no para productos: una microempresa que fabrica o distribuye un producto cubierto no la obtiene. Y si formas parte de un grupo mayor, es improbable que califiques por tu propia plantilla.
Así que: una consultoría de dos personas con una web informativa queda completamente fuera de esta ley. Una tienda de cinco personas que vende en línea está dentro, pero exenta como microempresa. Una tienda de cuarenta personas que vende en línea está dentro y obligada.
Por qué no deberías dejar de leer aquí
Estar exento de una directiva no es lo mismo que ser usable. Aproximadamente una de cada seis personas vive con alguna forma de discapacidad, y una web que no pueden usar es un cliente del que nunca sabrás: no hay un informe de "no pudo leer el contraste".
La accesibilidad además coincide casi por completo con lo que quieres de todas formas: estructura clara, texto legible, campos de formulario etiquetados, navegación con teclado que funciona. Casi cualquier corrección de accesibilidad es también una mejora de usabilidad y, a menudo, de SEO.
Los cuatro principios, en claro
Las Web Content Accessibility Guidelines del W3C se apoyan en cuatro principios. El contenido debe ser:
- Perceptible: la gente puede captarlo. Alternativas de texto para las imágenes, contraste de color suficiente, subtítulos en el vídeo.
- Operable: la gente puede usarlo. Todo alcanzable con el teclado, nada que dependa de un gesto preciso, sin límites de tiempo que no se puedan ampliar.
- Comprensible: la gente puede seguirlo. Lenguaje sencillo, navegación previsible, errores explicados con palabras.
- Robusto: funciona con las herramientas que la gente usa, incluidos los lectores de pantalla.
Seis comprobaciones para hoy
Ninguna necesita software.
Una primera ronda de accesibilidad
- Pulsa Tab repetidamente y comprueba que llegas a cada enlace, campo y botón, y que siempre ves dónde estás
- Amplía la página al 200 % y comprueba que nada se solapa ni desaparece
- Repasa cada imagen y decide qué debe decir su texto alternativo: las decorativas no llevan
- Comprueba que cada campo tiene una etiqueta visible y no solo un texto de ejemplo dentro de la caja
- Mira tu texto más claro sobre su fondo y pregúntate si lo leerías en la calle
- Mira un vídeo sin sonido
La estructura sale de cómo está construida la página. ChatBuild genera páginas con campos de formulario etiquetados y texto alternativo en cada imagen, lo que cubre parte de la mitad estructural de esta lista sin que lo pidas. La mitad de criterio —si tu texto alternativo tiene sentido— sigue siendo tuya. Nuestra declaración de accesibilidad.
Qué implica la conformidad si estás obligado
Las seis comprobaciones de arriba son una primera ronda, no cumplimiento. Si estás dentro del ámbito y no estás exento, el trabajo tiene una forma reconocida y conviene conocerla antes de comprar nada.
Un nivel objetivo. WCAG define tres niveles de conformidad —A, AA y AAA— y AA es el nivel que normalmente se exige y que normalmente se puede alcanzar. No se espera AAA en toda una web, y a un proveedor que lo prometa conviene preguntarle qué quiere decir.
Una auditoría frente a los criterios de conformidad, no un análisis automático. Las herramientas automáticas detectan una minoría útil: atributos alt que faltan, fallos de contraste, etiquetas ausentes. No pueden saber si tu texto alternativo tiene sentido, si el orden de navegación con teclado es lógico o si un mensaje de error explica algo. La parte que necesita a una persona es la parte que falla.
Una lista de correcciones con responsables y fechas, porque una auditoría que solo produce una puntuación no cambia nada.
Una declaración de accesibilidad publicada, que diga qué es conforme, qué todavía no y cómo alguien puede comunicar un problema y hablar con una persona.
Adaptarlo después sale sistemáticamente más caro que incorporarlo desde el principio, por la misma razón por la que casi toda esta lista es estructural. Pregunta por la accesibilidad cuando elijas quién construye tu web, no cuando ya haya terminado.
Qué hacer con esto
Si estás obligado: encarga una auditoría de verdad. Un artículo no lo es, y la diferencia entre "en general bien" y "conforme" es justo la parte que necesita experiencia.
Si estás exento —y si lees esto como autónomo, probablemente lo estés— haz las seis comprobaciones, arregla lo que salga y no dejes que nadie te venda un paquete de cumplimiento para una ley que no te aplica. Tu motivación es que más gente pueda comprarte. Es mejor razón que una multa que nunca ibas a recibir.
Véase también: qué datos de clientes puedes recoger trata el otro conjunto de reglas que sí afecta a casi todo el mundo, y una página lenta también deja gente fuera: mide la tuya.
Fuentes
- Directive (EU) 2019/882 (European Accessibility Act) · EUR-Lex
- European accessibility act · European Commission
- Accessibility Principles · W3C Web Accessibility Initiative
- How to Meet WCAG (Quick Reference) · W3C Web Accessibility Initiative
Preguntas frecuentes
- ¿Me aplica la European Accessibility Act si tengo una web informativa?
- Si tu web explica tus servicios y ofrece un formulario de contacto, no es comercio electrónico y queda fuera de la lista de la directiva. Eso cambia en cuanto vendes en línea: entonces aplica el ámbito y la exención de microempresa pasa a ser la pregunta.
- ¿Qué diferencia hay entre WCAG y la European Accessibility Act?
- WCAG es un estándar técnico del W3C que describe cómo hacer accesible el contenido. La European Accessibility Act es legislación que obliga a la accesibilidad en ciertos productos y servicios y remite a estándares para definir qué significa cumplir.
Sjors Hooijen Builds ChatBuild and writes about getting a business online without turning it into a project. ¿Dudas sobre este artículo? Escribe a hi@chatbuild.com.