ChatBuildLas visitas están, las solicitudes no
Casi ninguna de las soluciones consiste en añadir algo.
Las visitas están. Las solicitudes no. Es el problema más común y más solucionable de una web de negocio pequeño, y casi ninguna de las soluciones consiste en añadir algo.
No necesitas una herramienta de test ni un rediseño. Necesitas quitar las razones por las que la gente se detiene.
Empieza por encontrar dónde se detienen
No cambies nada todavía; determina primero qué página pierde gente. En la mayoría de las webs pequeñas solo hay tres candidatas: la portada, la página de servicio que recibe tráfico y el formulario de contacto.
Siéntate con tu móvil, busca tu propio negocio como lo haría un desconocido y llega hasta el punto de solicitar. Anota cada momento en que tuviste que pensar. Esos momentos son la lista.
Las cuatro cosas que frenan a la gente
No ven si les sirves. Zona, con quién trabajas, qué no haces. Un visitante que no se ubica se va en lugar de preguntar.
No encuentran precio ni una indicación. Sin cifra, la gente se imagina lo peor. Una horquilla, un desde o un honesto "la mayoría de los trabajos están entre X e Y" vale más que el silencio.
Contactar cuesta más esfuerzo del esperado. Un formulario de once campos, un teléfono obligatorio, una caja de mensaje sin pista de qué escribir. Cada campo es otra oportunidad de cerrar la pestaña.
Nada indica qué pasa después. "Enviar" es un salto al silencio. "Respondemos en un día laborable" es una promesa, y reduce la duda de forma medible porque el visitante sabe a qué se compromete.
Qué cambiar primero
En este orden, porque es más o menos el orden del retorno:
- Reduce el formulario a tres campos. Nombre, forma de contacto, mensaje. Lo demás se pregunta en la respuesta.
- Pon el precio o la horquilla en la página. Si de verdad no puedes, di por qué en una frase.
- Añade qué pasa tras el envío: quién responde y con qué rapidez.
- Pon la ciudad en el primer párrafo, no solo en el pie.
- Haz el teléfono clicable para que un toque llame.
Quitar antes que añadir
La mayoría de las páginas que convierten mal están llenas, no vacías. Tres botones compitiendo, un carrusel que nadie espera, un widget de chat que tapa el teléfono en móvil.
Cuando cada elemento pide atención, el importante recibe menos. Prueba a eliminar el segundo elemento más importante y mira si algo empeora.
Los cambios deben ser lo bastante baratos como para probarlos. Si un cambio exige una semana de gestiones, no probarás nada. Con ChatBuild lo envías como mensaje y el plazo está fijado por plan: desde dos días laborables en Starter. Plazos por plan.
Dale tiempo y cuenta con honestidad
Cambia una cosa, espera unas semanas y cuenta solicitudes, no clics. Un negocio pequeño no tiene tráfico suficiente para que una semana signifique algo, y no necesita significancia estadística para notar que ahora sí rellenan el formulario.
Resiste la tentación de cambiar cuatro cosas a la vez. Tendrás un resultado y no aprenderás nada de él.
Si la página además va lenta, arregla eso primero: quien se va durante la carga no llega a nada de esto. Medir la velocidad lleva dos minutos, y etiquetar tus enlaces te dice a qué canal dar las gracias.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántos campos debe tener un formulario de contacto?
- Tres es un buen valor por defecto: un nombre, una forma de responder y el mensaje. Cada campo obligatorio extra es otra razón para cerrar la pestaña, y lo que de verdad necesitas puede preguntarse una vez iniciada la conversación.
- No tengo tráfico para hacer pruebas A/B. ¿Qué hago?
- Cambia una cosa cada vez y cuenta solicitudes durante varias semanas. Un negocio pequeño nunca alcanzará significancia estadística, y no la necesita para notar que un formulario que nunca se rellenaba ahora sí.
Sjors Hooijen Builds ChatBuild and writes about getting a business online without turning it into a project. ¿Dudas sobre este artículo? Escribe a hi@chatbuild.com.