Les visites sont là, les demandes non

Les visites sont là. Les demandes non. C'est le problème le plus fréquent et le plus réparable d'un site de petite entreprise, et presque aucune des solutions ne consiste à ajouter quelque chose.

Vous n'avez besoin ni d'un outil de test ni d'une refonte. Vous devez retirer les raisons pour lesquelles les gens s'arrêtent.

Commencez par trouver où ils s'arrêtent

Ne changez rien encore ; déterminez d'abord quelle page perd les visiteurs. Pour la plupart des petits sites, il n'y a que trois candidates : l'accueil, la page de prestation qui reçoit le trafic, et le formulaire de contact.

Asseyez-vous avec votre téléphone, cherchez votre propre entreprise comme le ferait un inconnu, et allez jusqu'au point de la demande. Notez chaque moment où vous avez dû réfléchir. Ces moments sont la liste.

Les quatre choses qui arrêtent les gens

Ils ne voient pas si vous les servez. Zone, types de clients, ce que vous ne faites pas. Un visiteur qui ne se situe pas s'en va plutôt que de demander.

Ils ne trouvent ni prix ni indication. Sans chiffre, on imagine le pire. Une fourchette, un prix de départ ou un honnête « la plupart des chantiers sont entre X et Y » vaut mieux que le silence.

Prendre contact demande plus d'effort que prévu. Un formulaire à onze champs, un téléphone obligatoire, une zone de message sans indication de ce qu'il faut écrire. Chaque champ est une occasion de plus de fermer l'onglet.

Rien ne dit ce qui se passe ensuite. « Envoyer » est un saut dans le silence. « Nous répondons sous un jour ouvré » est une promesse, et elle réduit mesurablement l'hésitation parce que le visiteur sait à quoi il s'engage.

Que changer en premier

Dans cet ordre, car c'est à peu près l'ordre du rendement :

1. Réduire le formulaire à trois champs. Nom, moyen de réponse, message. Le reste se demande dans la réponse.
2. Mettre le prix ou la fourchette sur la page. Si c'est impossible, dites pourquoi en une phrase.
3. Ajouter ce qui se passe après l'envoi — qui répond et sous quel délai.
4. Mettre la ville dans le premier paragraphe, pas seulement en pied de page.
5. Rendre le numéro cliquable pour qu'un appui appelle.

Retirer avant d'ajouter

La plupart des pages qui convertissent mal sont encombrées, pas vides. Trois boutons concurrents, un carrousel que personne n'attend, un widget de chat qui masque le numéro sur mobile.

Quand chaque élément réclame l'attention, l'élément important en reçoit moins. Essayez de supprimer le deuxième élément le plus important et voyez si quelque chose se dégrade.

Laissez du temps et comptez honnêtement

Changez une chose, attendez quelques semaines, et comptez les demandes — pas les clics. Une petite entreprise n'a pas assez de trafic pour qu'une semaine signifie quoi que ce soit, et elle n'a pas besoin de significativité statistique pour constater que le formulaire est enfin rempli.

Résistez à l'envie de changer quatre choses à la fois. Vous aurez un résultat et n'en apprendrez rien.

Si la page est aussi lente, réglez cela d'abord : un visiteur qui part pendant le chargement n'atteint rien de tout ceci. Tester la vitesse prend deux minutes, et marquer vos liens vous dit quel canal remercier.

Questions fréquentes

Combien de champs pour un formulaire de contact ?

Trois est un bon défaut : un nom, un moyen de répondre et le message. Chaque champ obligatoire supplémentaire est une raison de plus de fermer l'onglet, et tout ce dont vous avez vraiment besoin peut se demander une fois la conversation entamée.

Je n'ai pas assez de trafic pour tester. Que faire ?

Changez une chose à la fois et comptez les demandes sur plusieurs semaines. Une petite entreprise n'atteindra jamais la significativité statistique, et elle n'en a pas besoin pour constater qu'un formulaire jamais rempli l'est enfin.