Qui entretient votre site après la mise en ligne ?

Six mois après la mise en ligne, vos horaires changent. Qui modifie le site ?

C'est une petite question qui décide discrètement si vous avez un site ou une archive. La plupart des sites négligés ne l'ont pas été exprès : personne n'a jamais été clairement responsable de la deuxième version.

Les trois réponses, et ce qu'elles coûtent

Vous le faites. Le moins cher en argent, et cela marche tant que modifier reste facile. Le test n'est pas de savoir si vous en êtes capable, mais si vous en serez capable en cinq minutes dans dix-huit mois, sans notes.

Un contrat de maintenance. Un indépendant ou une agence tient le site à jour pour un forfait mensuel, souvent avec un quota d'heures. Cela fonctionne bien et comporte un défaut : les petites modifications semblent trop petites pour y consacrer une heure, alors on les accumule — et « accumuler » devient « jamais ».

Un abonnement où les modifications sont incluses. Vous demandez, cela se fait. Plus cher par mois que ne rien faire, moins cher qu'une heure de qui que ce soit. Vérifiez la limite : combien de modifications, et à quelle vitesse ?

Les coûts que personne ne vous chiffre

La maintenance, ce ne sont pas que des modifications. Un site en ligne a un bruit de fond d'obligations :

• L'hébergement et le domaine — annuels, modestes, et faciles à oublier jusqu'au prélèvement qui échoue.
• Les mises à jour logicielles — si votre site tourne sur un CMS avec des extensions, c'est une vraie tâche mensuelle et un vrai risque de sécurité quand on la saute.
• Ce qui casse sans que vous y touchiez — une carte intégrée change ses conditions, un formulaire ne délivre plus, un prestataire de paiement met à jour une intégration.
• Votre propre évolution — tarifs, prestations, équipe, la photo d'un local repeint depuis.

Seul le dernier point ressemble à votre travail. Les trois premiers sont la réponse à « le site n'a pas changé, pourquoi je paie ? ».

Un test pour votre situation actuelle

Essayez aujourd'hui : changez une phrase sur votre site.

Chronométrez de la décision à la fin. Moins de cinq minutes : votre dispositif tient. Une heure : vous ne le referez pas. Impossible sans demander à quelqu'un : découvrez tout de suite ce que coûte cette demande et combien de temps elle prend — avant que ce soit urgent.

Décidez-le avant d'en avoir besoin

Notez deux choses et rangez-les là où vous les retrouverez : qui modifie le site, et ce que coûte une modification en argent et en jours.

Si vous ne pouvez pas répondre aux deux, c'est là qu'est la faille. Elle n'apparaît pas à la mise en ligne : elle apparaît la semaine où vous changez vos tarifs, ou le mois où une prestation disparaît et où le site continue de la proposer.

Qui construit le site au départ est une décision voisine, que nous parcourons dans le faire soi-même ou le faire faire. Pour ce qui se passe avant la mise en ligne, voir combien de temps cela prend vraiment.

Questions fréquentes

Que doit couvrir la maintenance d'un site ?

Au minimum : hébergement et renouvellement du domaine, mises à jour logicielles et de sécurité, réparation de ce qui casse tout seul, et application de vos modifications de contenu. Demandez lesquelles de ces quatre un devis couvre, car le mot maintenance sert pour les quatre et parfois pour une seule.

Est-ce moins cher de le faire soi-même ?

Seulement si vous le faites vraiment. Le coût réel n'est pas l'heure passée, ce sont les modifications que vous repoussez parce que cette heure tombe mal — et c'est ainsi qu'un site se périme sans que personne ne l'ait décidé.