Le visite ci sono, le richieste no

Le visite ci sono. Le richieste no. È il problema più comune e più risolvibile di un sito di piccola attività, e quasi nessuna delle soluzioni consiste nell'aggiungere qualcosa.

Non ti serve uno strumento di test né un restyling. Devi togliere i motivi per cui le persone si fermano.

Prima scopri dove si fermano

Non cambiare ancora nulla; stabilisci prima quale pagina perde le persone. Nella maggior parte dei siti piccoli le candidate sono tre: la home, la pagina di servizio che riceve traffico e il modulo di contatto.

Siediti con il telefono, cerca la tua attività come farebbe un estraneo e arriva fino al punto della richiesta. Annota ogni momento in cui hai dovuto pensare. Quei momenti sono l'elenco.

Le quattro cose che fermano le persone

Non capiscono se fai per loro. Zona, con chi lavori, che cosa non fai. Un visitatore che non si colloca se ne va invece di chiedere.

Non trovano un prezzo né un'indicazione. Senza una cifra le persone immaginano il peggio. Una forbice, un "a partire da" o un onesto "la maggior parte dei lavori sta fra X e Y" batte il silenzio.

Contattarti costa più fatica del previsto. Un modulo con undici campi, un telefono obbligatorio, una casella messaggio senza alcun indizio su che cosa scrivere. Ogni campo è un'altra occasione per chiudere la scheda.

Da nessuna parte c'è scritto che cosa succede dopo. "Invia" è un salto nel silenzio. "Rispondiamo entro un giorno lavorativo" è una promessa, e riduce in modo misurabile l'esitazione perché il visitatore sa a che cosa va incontro.

Che cosa cambiare per primo

In quest'ordine, perché è più o meno l'ordine del rendimento:

1. Riduci il modulo a tre campi. Nome, un recapito, messaggio. Il resto lo chiedi nella risposta.
2. Metti il prezzo o la forbice sulla pagina. Se davvero non puoi, spiega in una frase perché.
3. Aggiungi che cosa succede dopo l'invio: chi risponde e in quanto tempo.
4. Metti la città nel primo paragrafo, non solo nel piè di pagina.
5. Rendi il numero cliccabile, così un tocco chiama.

Togliere prima di aggiungere

La maggior parte delle pagine che convertono male è affollata, non vuota. Tre pulsanti in concorrenza, un carosello che nessuno aspetta, un widget di chat che su mobile copre il numero di telefono.

Se ogni elemento chiede attenzione, quello importante ne riceve di meno. Prova a eliminare il secondo elemento più importante e guarda se qualcosa peggiora.

Dai tempo e conta con onestà

Cambia una cosa, aspetta qualche settimana e conta le richieste, non i clic. Una piccola attività non ha abbastanza traffico perché una settimana significhi qualcosa, e non le serve la significatività statistica per accorgersi che ora il modulo viene compilato.

Resisti alla tentazione di cambiare quattro cose insieme. Otterrai un risultato e non ne imparerai niente.

Se la pagina è anche lenta, risolvi prima quello: chi se ne va durante il caricamento non arriva a nulla di tutto questo. Testare la velocità richiede due minuti, ed etichettare i link ti dice quale canale ringraziare.

Domande frequenti

Quanti campi deve avere un modulo di contatto?

Tre è un buon valore predefinito: un nome, un recapito per rispondere e il messaggio. Ogni campo obbligatorio in più è un altro motivo per chiudere la scheda, e ciò che serve davvero si può chiedere una volta iniziata la conversazione.

Non ho traffico per fare test A/B. Che faccio?

Cambia una cosa alla volta e conta le richieste su più settimane. Una piccola attività non raggiungerà mai la significatività statistica, e non le serve per accorgersi che un modulo mai compilato ora viene compilato.