Waarom het ene bedrijf de aanvraag krijgt en het andere niet

Twee bedrijven bieden dezelfde dienst voor ongeveer dezelfde prijs. Eén krijgt de aanvraag. Meestal is het verschil geen overtuigingskracht — het is dat de een er echt uitzag en de ander niet.

Vertrouwen op een website is geen gevoel dat je met bijvoeglijke naamwoorden opwekt. Het is een klein aantal controleerbare feiten, en op de meeste sites ontbreken er drie.

Wat een vreemde werkelijk nagaat

In de eerste vijftien seconden loopt iemand een kort, grotendeels onbewust lijstje af:

• Bestaat dit bedrijf ook buiten deze website?
• Hebben anderen het gebruikt?
• Wat gebeurt er als er iets misgaat?
• Is er een mens, en kan ik die bereiken?

Alles op deze pagina gaat erover die vier sneller te beantwoorden dan een concurrent.

De signalen die niets kosten

Je bedrijfsgegevens in de voettekst. Bedrijfsnaam, KVK-nummer, adres. Het kost één regel en het is het verschil tussen een bedrijf en een pagina.

Een echte foto. Van jou, je pand of je werk. Eén oprechte foto verslaat een stockbeeld van een handdruk, ook een technisch betere.

Een reactiebelofte die je nakomt. "We reageren binnen één werkdag" verlaagt het risico van contact opnemen. Zet hem er alleen neer als hij klopt.

Een mens met een naam. Iemands naam, en het liefst een gezicht, verbonden aan het bedrijf. "Ons team" is geen persoon.

Reviews, eerlijk

Reviews zijn het sterkste signaal op deze pagina en het makkelijkst om fout te doen.

• Schrijf ze nooit zelf, pas ze nooit aan, verzin nooit een naam. Het is fraude, het valt vaker op dan mensen denken, en er is geen weg terug als het opvalt.
• Link naar waar ze staan, zodat ze te controleren zijn. Een oncontroleerbaar citaat in een mooi lettertype is minder waard dan een kale link naar een profiel.
• Vier concrete reviews verslaan veertig vage. "Het lek dezelfde middag gemaakt" doet werk dat "Top service!" niet kan.
• Heb je er nog geen, zeg dan niets. Een lege reviewsectie is slechter dan geen reviewsectie. Vraag in plaats daarvan je laatste drie klanten.

De vertrouwenssignalen die overmatig gebruikt worden

Badges. Rijen logo's die niemand herkent, keurmerken zonder link, "bekend van" voor een vermelding uit 2019. Ze vullen ruimte en zeggen weinig, en een badge die nergens heen linkt suggereert stilletjes het tegenovergestelde van wat hij bedoelt.

Hetzelfde geldt voor statistieken over jezelf. "Meer dan 500 tevreden klanten" is oncontroleerbaar en dus gewichtloos. Een getal is alleen het drukken waard als iemand het zou kunnen nakijken.

Los eerst de goedkoopste op

Op bijna elke kleine site ontbreken de voettekstgegevens of een echte foto, en allebei kosten minder dan een uur. Doe die vóór alles waar het woord "merk" in voorkomt.

Zie ook: vertrouwen en onderscheidend vermogen overlappen, en wat een site herkenbaar van jou maakt behandelt de andere helft. Komen mensen binnen zonder contact op te nemen, begin dan hier.

Veelgestelde vragen

Wat doe ik als ik nog geen reviews heb?

Zeg niets in plaats van een lege sectie te tonen, want die leest slechter dan afwezigheid. Vraag je laatste drie klanten rechtstreeks en link naar waar zij het plaatsen, zodat je eerste reviews controleerbaar zijn in plaats van geciteerd.

Helpen keurmerken en badges?

Alleen als een bezoeker ze herkent en kan doorklikken naar iets echts. Rijen onbekende logo's en keurmerken zonder link nemen ruimte in en roepen juist de vraag op die ze moesten wegnemen.