ChatBuildMás donaciones desde la web de tu fundación
Pides a alguien que regale dinero y no reciba nada.
La web de una fundación tiene un trabajo más difícil que la de una tienda. Una tienda pide comprar algo que ya se quiere. Tú pides a alguien que regale dinero y no reciba nada, basándose en lo que le cuenta tu página.
Eso vuelve esa página excepcionalmente importante y deja en segundo plano la mayor parte del consejo habitual sobre botones y colores.
Da antes de pedir
El error de casi todas las fundaciones pequeñas es abrir con la petición. Los visitantes que llegan de un cartel, una carrera o el mensaje de un conocido aún no saben quién eres, y el botón de donar los alcanza antes que el motivo.
Empieza por lo concreto que haces. No "apoyamos la investigación", sino la actividad real, en una frase que alguien pueda repetir a un compañero. La petición viene después, y funciona mejor porque ya significa algo.
Sé concreto sobre adónde va el dinero
"Tu donación marca la diferencia" es la frase más débil de cualquier web solidaria, porque es cierta para todas.
Sustitúyela por una cuenta que el lector pueda comprobar. ¿Qué compra de verdad una aportación: una hora, una plaza, un equipo, una parte de un estudio? Si de verdad no puedes desglosarlo, di qué proporción va a la causa y quién lo decide. Aquí lo concreto es todo el producto.
No inventes nunca esas cifras. Un número que no puedes sostener vale menos que ningún número, y los donantes son justo el público que pregunta.
Haz el importe fácil y el formulario corto
Tres importes sugeridos con uno preseleccionado quitan la decisión más difícil. Añade un campo libre para quien quiera dar otra cantidad y haz que una opción sea lo bastante pequeña para que un donante primerizo se sienta bienvenido en vez de filtrado.
Luego recorta el formulario. Un nombre, un correo y el importe. Dirección solo si envías algo. Cada campo extra te cuesta donaciones: la motivación es emocional y no sobrevive a una segunda página.
Di qué pasa después
Al donar, un donante necesita dos cosas: la confirmación de que funcionó y la sensación de pertenecer ahora a algo.
Di con claridad qué llega: un recibo, un agradecimiento, un boletín del que pueda salir cuando quiera. Y que la casilla del boletín no venga marcada: debe ser una elección activa, separada de la donación.
Una página de donación que respeta al donante
- El motivo va antes que la petición
- Una frase concreta y honesta sobre qué paga una aportación
- Tres importes, uno preseleccionado, más un campo libre
- Tres campos de formulario, salvo que envíes algo
- Una frase clara sobre qué llega después
- Una casilla sin marcar y separada para seguir en contacto
Las juntas cambian. La web no tiene por qué enterarse. Como cada cambio en ChatBuild es un mensaje, un tesorero nuevo o una campaña nueva no obligan a averiguar quién construyó la web hace tres años. Cómo funciona para asociaciones y clubes.
Mide el único número que importa
Ni visitas ni clics en el botón de donar. Donaciones completadas, contadas cada mes, junto a lo que cambiaste.
Una fundación pequeña nunca tendrá tráfico para testar bien, y no lo necesita. Si pones el motivo antes que la petición y el total mensual se mueve, tienes tu respuesta.
Véase también: la misma lógica de quitar primero sirve para las solicitudes en cualquier web, y si tu página pide datos personales, recoge solo lo necesario.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede venir marcada la casilla del boletín en un formulario de donación?
- No. Un boletín es una finalidad distinta de la donación y exige su propio consentimiento, activo y sin premarcar. Unir ambas cosas es a la vez el error más común en estos formularios y el que más quejas genera.
- ¿Cuántos importes debo proponer?
- Tres, uno preseleccionado, más un campo libre. Más de tres reintroduce la decisión que querías quitar, y que la opción más baja sea de verdad baja importa más que dónde esté la más alta.
Sjors Hooijen Builds ChatBuild and writes about getting a business online without turning it into a project. ¿Dudas sobre este artículo? Escribe a hi@chatbuild.com.