ChatBuildEen vragenpagina die echt iets beantwoordt
De meeste zijn een kerkhof: vragen die niemand stelde, op een lengte die niemand leest.
De meeste pagina's met veelgestelde vragen zijn een kerkhof. Vragen die niemand stelde, beantwoord op een lengte die niemand leest, geschreven om een pagina te vullen in plaats van om iets op te lossen.
Een goede doet iets specifieks: hij neemt de redenen weg waarom mensen aarzelen om contact op te nemen. Daarmee is het een van de waardevolste pagina's van een kleine site, en een van de makkelijkst te schrijven — want de inhoud heb je niet zelf verzonnen.
De vragen staan al opgeschreven
Je bedenkt geen vragenpagina. Je verzamelt hem.
Loop de laatste twintig aanvragen, berichten en telefoontjes langs en schrijf op wat mensen werkelijk vroegen voordat ze toehapten. Niet wat je zou willen dat ze vroegen — wat ze om elf uur 's avonds intikten.
In dat lijstje zitten drie of vier vragen die terugkomen, en die gaan vrijwel altijd over prijs, beschikbaarheid, wat er inbegrepen is, en wat er gebeurt als het misgaat. Die vier zijn je pagina.
Beantwoord de ongemakkelijke
De verleiding is om de makkelijke vragen te beantwoorden en de vragen die iemand kunnen afschrikken weg te laten. Dat is precies verkeerd om: de ongemakkelijke vraag is degene die hen tegenhoudt, en je neemt een bezwaar niet weg door het te verstoppen.
"Waarom ben je duurder dan X?" is een betere vraag dan "Waar zitten jullie?". Kun je hem niet eerlijk op een pagina beantwoorden, dan heb je een bedrijfsprobleem en geen tekstprobleem.
Regels voor de antwoorden
- Antwoord in de eerste zin, leg daarna uit. Wie scant, moet na één regel kunnen stoppen.
- Veertig tot zestig woorden. Langer wordt het een artikel, en artikelen worden niet gelezen op een vragenpagina.
- Geen "dat hangt ervan af" zonder vervolgstap. Hangt het ergens van af, zeg dan waarvan en wat je nodig hebt om het echt te beantwoorden.
- Gebruik hun woorden, niet die van jou. Mensen zoeken op "wat kost" en "hoe lang", niet op "prijsopbouw" en "doorlooptijden".
Waar hij thuishoort
Een vragenpagina is prima. Maar de vier vragen hierboven verdienen hun plek op de pagina's waar de beslissing valt — de dienstpagina, de contactpagina — en de vragenpagina verzamelt de langere staart.
Komt dezelfde vraag in elke aanvraag terug, dan hoort hij beantwoord te zijn voordat iemand ernaar moet zoeken.
Antwoorden veranderen; de pagina hoeft geen project te zijn. Prijzen bewegen en voorwaarden wijzigen. Bij ChatBuild is een bijgewerkt antwoord een bericht, en juist dat houdt een vragenpagina kloppend, in plaats van dat hij langzaam een risico wordt. Hoe bijwerken werkt.
De onderhoudsregel die niemand volgt
Elke keer dat je dezelfde vraag voor de tweede keer in een mail beantwoordt, zet je hem op de pagina. Elke keer dat je een antwoord leest dat niet meer klopt, pas je het diezelfde dag aan.
Een niet-onderhouden vragenpagina is slechter dan geen vragenpagina, want een overtuigend fout antwoord over je prijzen is iets waar een klant je aan houdt.
Zie ook: dezelfde drempels-weghalen-gedachte drijft meer aanvragen via je site, en schrijf je deze antwoorden met AI, weet dan welke delen je herschrijft.
Veelgestelde vragen
- Hoeveel vragen horen er op een vragenpagina?
- Begin met de drie of vier die echt terugkomen en laat hem alleen groeien als er echte vragen bij komen. Een pagina met twintig verzonnen vragen begraaft de vier die ertoe doen en verraadt dat er geen enkele van een klant kwam.
- Horen antwoorden op de vragenpagina of op de dienstpagina?
- De handvol die mensen tegenhouden bij het kopen horen op de pagina waar de beslissing valt. De vragenpagina is voor de langere staart — nuttig, maar niet dragend voor de verkoop.
Sjors Hooijen Bouwt ChatBuild en schrijft over online gaan met je bedrijf zonder er een project van te maken. Vragen naar aanleiding van dit artikel? Mail hi@chatbuild.com.